Aviso Legal y Condiciones de Uso

El acceso a nuestro sitio tucanenergia.com (el Sitio) te convierte en Usuario del mismo y te sujeta a las condiciones de uso aquí reguladas. Nos reservamos el derecho a modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de este sitio web, así como el presente Aviso Legal y Condiciones de Uso, por lo que te recomendamos leerlo cada vez que accedas a nuestro Sitio.

1. Datos de la Sociedad.

En cumplimiento del artículo 1 O de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE) a continuación se detallan los datos identificativos de la  empresa:

Nombre empresa: TUCAN ENERGIA SL

Razón social: TUCAN ENERGIA SL

NIF: B01775212

Dirección: C/ Autovía esquina con Avenida 6ª, S/n.

Teléfono: 900 123 130

Email: hablamos @ tucanenergia . com

2. Acreditaciones

tucanenergia.com es una empresa comercializadora de electricidad con el código de acreditación R2-408, acreditada tanto por Red Eléctrica de España como por el Operador del Mercado Eléctrico Español para suministrar energía eléctrica a todos los clientes a nivel nacional peninsular.

3.  Comunicaciones

Cualquier comunicación con tucanenergia.com puede hacerse por cualquiera de los siguientes canales:

Por correo ordinario a nuestras oficinas: Calle Don Tomás 21, 16200 de Motilla del Palancar, Cuenca. Por e-mail a: hablamos@tucanenergia.com. Vía formulario web, accediendo a: https://www.tucanenergia.com/contacto/ Por teléfono: 900 123 130.

4. Servicios prestados on-line.

El Sitio es la plataforma on-line a través de la cual tucanenergia.com ofrece la posibilidad de realizar un estudio personalizado de la factura de la compañía eléctrica para mejorar las condiciones, precio, servicio y empezar a ser 100% verde.

El Sitio no tiene funcionalidad de contratación on-line, el proceso de contratación será realizado por medios telemáticos (teléfono y e-mail), siempre de la mano de un comercial, que le ayudará en todo el proceso y hará lo que usted le indique. Creemos en las nuevas tecnologías, pero no queremos perder el trato personalizado con nuestros clientes por que todos y cada uno es especial, tiene necesidades distintas y queremos aportar el máximo valor a la oferta realizada.

5. Utilización correcta de nuestro sitio.

Como Usuario, te obligas a hacer un uso correcto, diligente y lícito de nuestro Sitio lo que supone que, entre otros:

1. 1. Utilizarás el Sitio para los fines para los que está pensado, es decir, la información sobre nuestros servicios y su contratación, y que te abstendrás de cualquier uso del Sitio y/o de sus contenidos que sea contrario a la ley, el orden público, la moral o las buenas costumbres generalmente aceptadas;
   2. Respetarás los derechos de propiedad intelectual e industrial del Sitio y sus contenidos, así como todos los que corresponden a tucanenergia.com;
   3. No reproducirás, copiarás, transformarás, modificarás, distribuirás, comunicarás públicamente o pondrás a disposición del público ni el Sitio ni ninguno de sus contenidos ni sus transformaciones, por ningún medio o modalidad de explotación;

Por ello, como Usuario responderás de cualquier daño o perjuicio de cualquier naturaleza que  tucanenergia.com pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia de un uso incorrecto del Sitio, un incumplimiento de estas condiciones de uso o de la Ley por parte del Usuario.

6. Acceso a nuestros servicios

Acceso para el estudio de la oferta: Como Usuario que accede a nuestro Sitio para solicitar un estudio y realizar una oferta, declaras y nos garantizas:

1. 1. Que tienes capacidad para contratar;
   2. Que toda la información personal que nos proporcionarás (entre la cual: datos personales, de contacto, identificativos y números de cuentas bancarias) así como toda la información relativa a tu(s) punto(s) de suministro es veraz, exacta, vigente y auténtica, y que la mantendrás debidamente actualizada por cualquiera de los canales habilitados para contactar con nosotros;
   3. Que nuestro sistema está diseñado para que nos envíes la información necesaria para poder realizarte un estudio y una oferta, sin más; La contratación se realizará cuando tu desees.
   4. Que conoces y aceptas que las facturas se remiten en formato pdf por correo electrónico y se archivan posteriormente en tu cuenta de Cliente, y que aceptas expresamente esta forma de facturación.

Contratación: Una vez realizado un contrato con tucanenergia.com, además de la condición de Usuario de nuestro Sitio adquieres también la condición de Cliente: Tu relación con tucanenergia.com se regirá por el contrato suscrito (al que tendrás siempre acceso) y como Usuario – Cliente, tendrás acceso a la zona específica para Clientes a través de tu cuenta, activada con tu nombre de usuario y tu contraseña. A partir de este momento, te obligas, adicionalmente, a:

1. 1. Conservar tus datos de acceso (usuario y contraseña) debidamente protegidos y a no comunicarlos o cederlos a ningún tercero; en caso de robo, pérdida o comunicación indebida de dichos datos a terceros, te obligas a comunicárnoslo a la mayor brevedad, para poder sustituirlos por nuevas claves;
   2. Utilizar la zona específica para Clientes del Sitio para los fines para los que está pensado, es decir, la gestión de tu relación como Cliente de tucanenergia.com, el archivo y documentación de tus datos personales, de facturación, contratos y facturas;
   3. Abstenerte de cualquier uso de la zona específica para Clientes y/o de sus contenidos que sea contrario a la ley, el orden público, la moral o las buenas costumbres generalmente aceptadas;
   4. Acceder a tus datos de facturación y a tus facturas a través de la zona Cliente.

Tus comentarios: Cuando, como Usuario y/o Cliente de tucanenergia.com, nos remitas cualquier observación, opinión o comentario tanto sobre nuestros servicios como sobre nuestra atención al Cliente, ya sea por correo electrónico o por cualquier otra vía, nos estás autorizando expresamente y de forma gratuita a utilizarlos de la forma más extensa posible y, en caso de que dichos observaciones, opiniones y/o comentarios se consideren protegidos por derechos de propiedad intelectual, nos cedes en exclusiva y con la posibilidad de cederlos a terceros, los derechos de reproducción, comunicación pública y/o puesta a disposición del público de los mismos, de forma total o parcial, en todos aquellos soportes y modalidades de explotación que consideremos oportunos, muy en particular en nuestro Sitio y en nuestra documentación comercial, promocional y/o publicitaria, para un ámbito territorial mundial y por toda la duración de dichos derechos. Ten en cuenta que, para proteger tu intimidad, dichos comentarios se publicarán siempre haciendo únicamente referencia a tu nombre propio y tu localidad.

7. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial.

“tucanenergia.com” es una marca nacional española registrada con número 3002531 en las clases 9, 35 y 39, titularidad de tucanenergia.com Todos los signos distintivos y logotipos que la acompañan son creaciones propias de tucanenergia que ostenta sobre ellos, y en exclusiva, todos los derechos de propiedad intelectual e/o industrial que otorga la legislación vigente.

Asimismo, el diseño de todo este Sitio y todos sus contenidos (texto, gráficos, logotipos, dibujos, fotografías, software, código fuente y otros) son titularidad exclusiva de tucanenergia.com, a quien corresponden, en toda su extensión, todos los derechos de propiedad intelectual e/o industrial que de los mismos derivan, en toda su extensión (es decir, por toda la duración legal de dichos derechos, para un ámbito territorial mundial y para todas y cualesquiera modalidades de explotación) o, alternativamente, le han sido debidamente licenciados para su explotación por sus legítimos titulares.

Queda, por lo tanto, estrictamente prohibida la explotación (reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición del público y/o transformación, incluida la traducción) de todos los contenidos del Sitio objeto de propiedad industrial e intelectual por medio alguno, sin mediar la previa autorización, otorgada por escrito, de tucanenergia.com. Todo ello, bajo las sanciones civiles y penales previstas por la legislación vigente.

8. Privacidad y protección de Datos Personales.

Los datos personales que nos facilites a través del Sitio o por correo electrónico o cualquier otra vía, incluida la IP desde donde te conectas (por motivos de seguridad y fraude) serán integrados en un fichero automatizado titularidad de tucanenergia.com. tucanenergia.com tiene implementadas las medidas de seguridad legalmente previstas para la conservación de dichos datos.

Tus datos se utilizarán para gestionar todos los aspectos de nuestra relación comercial y contractual incluido, salvo que expresamente te hayas opuesto a ello, el envío de comunicaciones comerciales (incluso a través de correo electrónico y del teléfono) de tucanenergia.com.

tucanenergia.com solo facilitará tus datos a terceros cuando ello sea estrictamente necesario para prestar los servicios contratados y para esta única finalidad (por ejemplo, en el caso de subcontratación de todo o parte del servicio) o bien en supuestos de cumplimiento de obligaciones legales existentes.

Como Usuario siempre podrás acceder a tus datos de carácter personal para ejercer tus derechos de rectificación, cancelación u oposición a su tratamiento. Para ello, puedes remitirnos un escrito acompañando fotocopia de tu DNI indicando el derecho que quieres ejercer, por correo electrónico a hablamos@tucanenergia.com o bien por correo ordinario o certificado a tucanenergia.com – LOPD, Calle Don Tomás 21, 16200 de Motilla del Palancar, Cuenca.

Para cualquier cuestión relacionada con las funciones del Delegado de Protección de Datos, puedes escribirnos directamente a hablamos@tucanenergia.com o bien por correo ordinario o certificado a tucanenergia.com – LOPD, Calle Don Tomás 21, 16200 de Motilla del Palancar, Cuenca.

9. Cookies

El uso del Sitio puede implicar la utilización de cookies que son informaciones que se almacenan en el navegador que como Usuario utilizas para que únicamente nuestro servidor pueda leerlas, recuperando determinada información que facilitará tu navegación por el Sitio. Ninguna de estas cookies permite acceder a tus datos personales, ni a tu información personal, ni, tampoco, a tu disco duro. Así mismo, te informamos que utilizamos herramientas de monitorización (como Google Analyitics), que recogen datos anónimos del uso que haces de la web. SI quieres, puedes ver nuestra política de cookies.

10. Responsabilidad de tucanenergia.com

En cuanto al Sitio:

Tucanenergia.com se reserva el derecho a interrumpir temporalmente el acceso al Sitio en cualquier momento y sin previo aviso, cuando ello sea necesario por motivos técnicos, de seguridad, de control, o de mantenimiento.

tucanenergia.com no se hace responsable de:

1. 1. Las interrupciones, demoras o mal funcionamiento del Sitio así como de los daños que puedan derivar de éstos, originados por causas que escapen a su control (incluidos fallos de suministro eléctrico, falta de acceso a redes de comunicación, ataques de hackers, virus u otros elementos lesivos), causas de Fuerza Mayor, o actuaciones culpables o dolosas del Usuario y/o Cliente;
   2. Los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados de la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de los datos proporcionados por el Usuario y/o Cliente;
   3. Los daños y perjuicios de toda naturaleza derivados del acceso del Usuario y/o Cliente a sitios de terceros a los que se les haya podido remitir a través de enlaces facilitados en el Sitio: En este sentido, los enlaces que proporcionamos tienen como objetivo informarte de otras fuentes de información que amplían informaciones o datos proporcionados en nuestro Sitio y, si bien procuramos remitirnos siempre a fuentes fiables, dichos sitios son propiedad y responsabilidad de sus respectivos titulares;

11. Servicios Sociales.

En base a lo establecido en el Real Decreto 897/2017, que regula las medidas de protección a los consumidores domésticos, ponemos a disposición de los órganos competentes de las Comunidades Autónomas el correo electrónico hablamos@tucanenergia.com para realizar las comunicaciones previstas en dicha norma.

12. Legislación y Jurisdicción.

Este Sitio, su Aviso Legal y sus Condiciones de Uso se someten a la legislación española que les sea de aplicación. Excepto para aquellas cuestiones en las que, por imperativo legal, se fije un fuero determinado para la resolución de conflictos (caso, por ejemplo, de las cuestiones sometidas a la legislación de protección de consumidores y usuarios) para cualesquiera otras en las que se permita la selección de fuero, las partes se someten, con renuncia expresa de cualquier otro que les pudiera corresponder, a los Juzgados y Tribunales de Cuenca, España.

En el caso de que el Cliente tenga la condición de consumidor a los efectos del RDL 1/2007 y contrate algún servicio a través de esta página web, las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

13. Código Ético.

La actividad de Tucán Energía debe desarrollarse con integridad y ética, teniendo en cuenta que el impacto que tenemos en la sociedad y en el mercado eléctrico sea fiel a los valores que inspiraron la fundación de la compañía.

Tucán Energía, en su aspiración de cambiar las cosas, ejerce su acción y trabaja para la consecución de los objetivos guiada por unos sólidos valores. Es importante que todos conozcamos y estemos alineados con dichos valores.

Los valores de Tucán Energía nos permiten explicar mejor quiénes somos y posicionar a Tucán Energía, respecto de nuestra competencia, como una compañía con otra forma de hacer las cosas, en la que el cumplimiento de objetivos es diferente, coherente y consecuente.

En el Código Ético quedan cristalizados nuestros valores así como las pautas de conducta que esperamos de todos nuestros miembros así como de los terceros con los que nos relacionamos, de los cuales os hacemos partícipes para vuestro conocimiento, cumplimiento y defensa.